Accueil communication

Il est important d'adapter son langage et son mode de communication au public afin de permettre une meilleure compréhension des uns et des autres. Pour ce faire, nous vous proposons une formation de 7 heures, animée par une formatrice spécialisée dans le domaine du secrétariat, qui vous permettra d'être à l'aise dans chaque situation.

Public cible

Secrétaire médical(e)/médico-social(e)

Agent d'accueil administratif

Objectifs

Adapter son mode de communication verbale ou non verbale
Adapter sa posture
Choisir le vocabulaire adapté
S’adapter à la situation
Gérer les usagers difficiles

Programme

Connaître les différents moyens de communiquer

Pourquoi communiquer ?
Les outils de communication
Les différents registres
Les signes non verbaux

L’accueil

Personnaliser l’accueil dès l’arrivée de la personne

Fonction de l’accueil
Fiche d’accueil

Les freins de la communication

Freins
Ce que je veux dire-ce qu’il comprend/retient
Ecouter
L’élocution
Ecoute active-passive
L’empathie
questionnement
La reformulation.

Moyens pédagogiques

- Cours et supports visuels (vidéos et projections)
- Mise en situation sous forme de jeux de rôles
- Temps d’échange et analyse de sa pratique

Effectif

12 personnes maximum

Durée : 7 heures

Date

A définir selon les besoins de l'entreprise