Accueil communication

Il est important d'adapter son langage et son mode de communication au public afin de permettre une meilleure compréhension des uns et des autres. Pour ce faire, nous vous proposons une formation de 7 heures, animée par une formatrice spécialisée dans le domaine du secrétariat, qui vous permettra d'être à l'aise dans chaque situation.

Public cible

Secrétaire médical(e)/médico-social(e)

Agent d'accueil administratif

Objectifs 

  • Adapter son mode communication verbale ou non verbale
  • Adapter sa posture
  • Choisir le vocabulaire adapté
  • S’adapter à la situation
  • Gérer les usagers difficiles

Programme

Connaître les différents moyens de communiquer

  • Pourquoi communiquer ?
  • Les outils de communication
  • Les différents registres
  • Les signes non verbaux

L’accueil

Personnaliser l’accueil dès l’arrivée de la personne

  • Fonction de l’accueil
  • Fiche d’accueil

Les freins de la communication

  • Freins
  • Ce que je veux dire-ce qu’il comprend/retient
  • Ecouter
  • L’élocution
  • Ecoute active-passive
  • L’empathie
  • questionnement
  • La reformulation.

Moyens pédagogiques

- Cours et support visuel (vidéo projection)
- Mise en situation sous forme de jeux de rôles
- Temps d’échange et analyse de sa pratique

Effectif

12 personnes maximum

Durée : 7 heures

Date

A définir selon les besoins de l'entreprise

Coût : 700€

Pour tout renseignement complémentaire et inscription, merci de prendre contact avec E3S